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Preguntas más frecuentes

ALQUILER DE COCHES

PROCESO DE RESERVA

¿PUEDO SELECCIONAR UN AGENTE DE ALQUILER DE VEHÍCULOS ESPECÍFICO?

En la mayoría de los casos, el nombre del agente de alquiler de vehículos se muestra en los resultados de la búsqueda. En algunos casos, el agente de alquiler de vehículos no aparece en los resultados de la búsqueda y únicamente podrá confirmarse después de hacer la reserva.

¿PUEDO REALIZAR MÁS DE UNA RESERVA A LA VEZ?

Lamentablemente, no puede reservar dos coches en un mismo proceso de reserva, ya que cada vehículo tiene su propio número de referencia y contrato de alquiler. Tenga en cuenta que si ha reservado varios vehículos en la misma fecha con una sola empresa de alquiler de coches, las reservas se tendrán que hacer bajo diferentes nombres para el conductor. Siempre y cuando reserve cada vehículo por separado, podrá reservar todos los vehículos de alquiler que desee a la vez. Para obtener más información, póngase en contacto con nosotros con su consulta específica.

¿PUEDO ALQUILAR UN COCHE SI TENGO MENOS DE 25 O MÁS DE 75 AÑOS?

Sí, la mayoría de los agentes de alquiler de vehículos exigen una edad mínima de 21 años para poder alquilar. No obstante, los requisitos pueden variar en función del agente de alquiler de vehículos y del país de destino. Tenga en cuenta que, si el conductor principal tiene menos de 25 o más de 75 años, pueden aplicarse cargos adicionales para cubrir los costes adicionales del seguro. Cualquier tasa adicional se indicará al realizar la reserva en el resumen de cargos antes de confirmarla.

¿PUEDO ALQUILAR UN COCHE CON UN PERMISO DE CONDUCIR PROVISIONAL?

No. Lamentablemente, los agentes de alquiler de vehículos con los que trabajamos no aceptan permisos de conducir provisionales. Para poder alquilar un coche debe poseer un permiso de conducir completo.

¿POR QUÉ NECESITO INTRODUCIR LA INFORMACIÓN DE MI VUELO?

Facilitando su número de vuelo, el agente de alquiler de vehículos del lugar de recogida estará informado de su hora de llegada, así como de posibles retrasos. Esto ayudará a garantizar el vehículo reservado en caso de que el vuelo se retrase. Determinados agentes únicamente confirman la reserva si se facilita un número de vuelo. Si es el caso de su alquiler, nos pondremos en contacto con usted.

EL ESTADO DE MI RESERVA ES “PENDIENTE DE CONFIRMACIÓN”, ¿QUÉ SIGNIFICA ESTO?

Significa que aún tenemos que confirmar la disponibilidad del vehículo con el agente de alquiler de vehículos. Una vez confirmada, le enviaremos una confirmación de la reserva. En el caso de que el vehículo solicitado no esté disponible, nos pondremos en contacto con usted para recomendarle otras opciones. No obstante, aunque el 99 % de todas nuestras reservas se confirman, en esta fase aún puede decidir cancelar su reserva sin coste alguno a través de nuestro portal en línea.

EL ESTADO DE MI RESERVA ES “DENEGADA”, ¿QUÉ SIGNIFICA ESTO?

Significa que, lamentablemente, el agente de alquiler de vehículos no ha podido confirmar la disponibilidad del vehículo solicitado. Si el agente ha denegado su reserva, nos pondremos en contacto con usted para tratar otras alternativas. Si no podemos ponernos en contacto con usted, mantendremos el estado de su reserva como “denegada”. Para reservar otro vehículo póngase en contacto con nosotros. Si durante la reserva ya ha pagado un depósito y no logramos garantizar el vehículo seleccionado, le devolveremos de inmediato el importe a través de su tarjeta de crédito.

NO HE RECIBIDO LA CONFIRMACIÓN DE MI RESERVA, ¿QUÉ DEBO HACER?

Una vez finalize su reserva, le enviaremos una confirmación por correo electrónico en un plazo de 48 horas. Compruebe si el mensaje de correo electrónico ha ido enviado por error a la carpeta de correo basura. Si no ha recibido el correo electrónico de confirmación, póngase en contacto con nosotros.

EL ESTADO DE MI RESERVA ES “CONFIRMADA PROVISIONALMENTE”, ¿QUÉ SIGNIFICA ESTO?

Si ha recibido la información de que su reserva se ha confirmado provisionalmente, significa que hemos tenido algún problema en realizar el cargo a través de la tarjeta de crédito facilitada. Esto puede deberse a que no nos ha hecho llegar los datos correctos de su tarjeta, no hay fondos suficientes en su tarjeta, su banco no autoriza la transacción debido a un límite en la tarjeta, etc. Si el estado de su reserva está confirmado provisionalmente, contactaremos con usted para procesar de nuevo la transacción y confirmar su reserva. Pero si quiere confirmarla, también puede contactar con nosotros.

¿PUEDO MODIFICAR MI RESERVA?

Sí, puede modificar la información de su reserva muy fácilmente. Solo debe completar una solicitud de modificación en nuestro portal en línea. Tenga en cuenta que, en función del tipo de modificaciones de que se trate, se puede tardar hasta 48 horas en procesarlas. En determinados casos, es posible que tengamos que ponernos en contacto con usted en relación con su solicitud. Por este motivo, indique en el formulario una dirección de correo electrónico o un número de teléfono válidos.

Dependiendo del tipo de cambios que desee realizar, pueden aplicarse gastos adicionales. Por ejemplo, en el caso de que deba cambiar la fecha y no podamos ofrecer el mismo precio que el presupuestado originalmente. Para obtener más información, puede ponerse en contacto con nosotros también por teléfono.Inicie sesión para ver las Condiciones del alquiler.

POLÍTICA DE PAGO

¿CUÁNDO TENDRÉ QUE PAGAR EL ALQUILER?

Existen diferentes opciones de pago disponibles que están indicadas claramente en el proceso de reserva:

  • Pago anticipado de depósito: pague una cantidad ahora para asegurarse el vehículo y pague la diferencia de la reserva del alquiler del coche durante los 7 días previos a la fecha de recogida.
  • Pago anticipado: pague el importe total por el vehículo en el momento de realizar la reserva.
  • Inicie sesión para ver las Condiciones del alquiler.
¿PUEDO REALIZAR UNA RESERVA SIN TARJETA DE CRÉDITO?

Sí. Puede realizar una reserva sin tarjeta de crédito. Tenga en cuenta que, aunque opte por pagar con una tarjeta de débito, en el momento de la recogida deberá presentar una tarjeta de crédito válida a nombre del conductor, ya que el agente de alquiler de vehículos precisa una tarjeta de crédito para efectuar el depósito del alquiler. Las tarjetas de crédito aceptadas para la recogida son MasterCard, Visa y, en determinados casos, también American Express.

NO HE RECIBIDO LA FACTURA FINAL DE ALQUILER DEL AGENTE DE ALQUILER DE VEHÍCULOS

Debe recibir la factura final después de devolver el vehículo alquilado. Si no ha recibido la factura final después de la devolución, póngase en contacto directamente con el agente de alquiler de vehículos.

HE RECIBIDO UN CORREO ELECTRÓNICO DEL DEPARTAMENTO DE LUCHA CONTRA EL FRAUDE, ¿QUÉ DEBO HACER?

El Departamento de lucha contra el fraude protege su información personal frente a un acceso o una publicación no autorizada. Trabajamos conjuntamente con los Establecimentos y fuerzas de seguridad para evitar la actividad criminal en línea y garantizar la seguridad de nuestro sistema de reservas. En determinados casos, puede pasar que nuestro Departamento de lucha contra el fraude se ponga en contacto con usted para hacer un control de seguridad si existen incoherencias en su información/historial de reserva. En este caso, póngase en contacto con nosotros de inmediato para poder validar su información y procesar su transacción de forma segura.

PRECIO Y CARGOS ADICIONALES

¿QUÉ COSTES ESTÁN INCLUIDOS EN EL PRECIO DE ALQUILER?

En la mayoría de los casos, el precio de alquiler incluye: exención de responsabilidad por daños en caso de colisión, protección de responsabilidad por daños a terceros, impuestos, tasas aeroportuarias, kilometraje ilimitado y asistencia en carretera. Tenga en cuenta que los gastos incluidos pueden variar en función del agente de alquiler de coches y del país de destino. El agente de alquiler de vehículos puede optar también por solicitarle un depósito o franquicia en la oficina de alquiler. Asegúrese de leer las Condiciones del alquiler en el momento de realizar la reserva.

¿QUÉ CARGOS ADICIONALES PUEDEN APLICARSE?

Tenga en cuenta que cada agente de alquiler de vehículos tiene su propia política en relación a los cargos adicionales, que estará indicada claramente en las Condiciones del alquiler en el momento de realizar la reserva. Por lo general, es posible aplicar cargos adicionales en caso de: recogida/devolución fuera de horario cruce de fronteras recogida y devolución en oficinas diferentes conductores jóvenes o mayores y neumáticos de invierno. Cualquier cargo adicional deberá pagarse directamente en la oficina de alquiler con la moneda local.

¿CUÁNTO SE CARGA POR LA FRANQUICIA?

El importe de la franquicia depende del agente de alquiler de vehículos y del vehículo alquilado. Además, se reembolsará de 10 a 28 días después del alquiler si el vehículo no presenta desperfectos. Ofrecemos un seguro de reembolso de la franquicia en asociación con nuestras aseguradoras colaboradoras que le permitirá reclamar un reembolso si se le han cargado los desperfectos en caso de colisión o robo. Este seguro de reembolso de la franquicia puede adquirirse en el momento de realizar la reserva.

¿SE APLICAN CARGOS ADICIONALES POR DEVOLVER EL VEHÍCULO EN UNA UBICACIÓN DIFERENTE?

Sí, en la mayoría de los casos, el agente de alquiler de vehículos cobrará una tasa adicional si desea devolver el vehículo en una ubicación diferente. En el momento de realizar la reserva, indicaremos claramente si la tasa por trayectos de solo ida está incluida en el precio del alquiler o qué gastos adicionales podrían ocasionarse.

¿SE APLICAN CARGOS ADICIONALES POR RECOGER O DEVOLVER EL COCHE TARDE?

Si desea recoger o devolver el coche fuera del horario normal de la oficina de alquiler, el agente de alquiler de vehículos puede realizar un cargo extra por “gastos fuera de horario”. En el momento de realizar la reserva indicaremos con claridad cualquier cargo adicional.

¿PUEDO OBTENER UN DESCUENTO POR DEVOLVER EL COCHE ANTES DE TIEMPO?

No. Según nuestros Términos y condiciones, no podemos efectuar devoluciones por los días en los que no haya utilizado el vehículo alquilado si lo devuelve antes de lo acordado originalmente.

SE APLICAN CARGOS POR EL CRUCE DE FRONTERAS?

El agente de alquiler de vehículos puede optar por cobrar el cruce de fronteras. Cualquier tasa deberá pagarse en la oficina de alquiler con la moneda local. En el momento de realizar la reserva indicaremos si está permitido el cruce de fronteras y en qué países, conforme a las Condiciones del alquiler.

¿SE APLICAN CARGOS ADICIONALES POR KILOMETRAJE?

Depende del agente de alquiler de vehículos. En el momento de realizar la reserva indicaremos si el kilometraje ilimitado está incluido o no, conforme a las Condiciones del alquiler. Si es un producto con un kilometraje limitado, indicaremos los cargos en las Condiciones del alquiler.

POLÍTICA DE COMBUSTIBLE

¿CUÁNTO TENDRÉ QUE PAGAR POR EL COMBUSTIBLE?

La política de combustible está determinada por el agente de alquiler de vehículos y, en la mayoría de los casos, depende también de la duración del alquiler. Hay diferentes tipos de políticas de combustible y, en el momento de realizar la reserva, indicaremos claramente cuál de ellas se aplica. Las políticas de combustible más habituales son:

  • Recójalo lleno, devuélvalo vacío: se le entregará el vehículo con el depósito de combustible lleno y podrá devolverlo con el depósito vacío. En el momento de la recogida, el agente de alquiler le cobrará el importe de un depósito de combustible lleno. El precio por litro cobrado por el agente de alquiler puede ser superior al de la gasolinera local. Los cargos de combustible se abonarán en el mostrador de alquiler. No se efectuará ninguna devolución por el combustible no utilizado.
  • Recójalo lleno, devuélvalo lleno: se le entregará el vehículo con el depósito de combustible lleno. Para evitar incurrir cargos de combustible, deberá devolverlo con el depósito lleno. Puede que se le solicite que deje un depósito reservado en la tarjeta de crédito para el combustible. Este se reembolsará una vez que devuelva el coche con el depósito lleno. El combustible que falte se le cobrará en la devolución. Tenga en cuenta que el precio por litro cargado por el agente de alquiler puede ser considerablemente superior al de la gasolinera local. Los cargos de combustible se abonarán en la oficina de alquiler, a menos que se indique lo contrario. Esta política de combustible también puede referirse como “Recójalo con un cuarto lleno, devuélvalo con un cuarto lleno” o “Recójalo medio lleno, devuélvalo medio lleno”.
  • Compra anticipada de combustible con devolución parcial: se le entregará el vehículo con el depósito de combustible lleno, por lo cual deberá dejar una fianza en la oficina de alquiler. Al devolver el vehículo, se le reintegrará el importe correspondiente al combustible no utilizado y se le cargarán gastos administrativos. El cobro de gastos administrativos se especifica en el párrafo anterior. Los gastos administrativos no son reembolsables, independientemente de la cantidad de combustible del vehículo en el momento de la devolución. Los gastos administrativos pueden variar según el proveedor de alquiler de coches. Recomendamos leer la política durante el proceso de reserva, en el apartado Condiciones del alquiler, para evitar cargos imprevistos.
¿PUEDO CAMBIAR LA POLÍTICA DE COMBUSTIBLE?

Lamentablemente no es posible, ya que cada agente de alquiler de vehículos determina su propia política de combustible.

CREO QUE EL AGENTE DE ALQUILER DE VEHÍCULOS ME HA COBRADO DE MÁS POR EL COMBUSTIBLE

Si considera que el agente de alquiler de vehículos le ha cobrado de más en la oficina de alquiler o después de la devolución, póngase en contacto con nosotros para que podamos investigar su caso.

INFORMACIÓN DEL VEHÍCULO

ME DARÁN EL MISMO MODELO DE COCHE QUE EL QUE SE MUESTRA DURANTE EL PROCESO DE RESERVA?

Durante el proceso de reserva mostraremos imágenes de coches similares de la misma categoría. Lamentablemente, no podemos garantizar que el agente de alquiler de vehículos tenga disponible exactamente el mismo modelo. No obstante, tendrá derecho a un vehículo de la misma categoría, con capacidad para el mismo número de pasajeros y con la misma capacidad del maletero. Si el agente de alquiler de vehículos no le facilita un coche de la misma categoría, tendrá derecho a una devolución. Para obtener más información, póngase en contacto con nosotros. En algunas circunstancias, el proveedor de alquiler de vehículos puede facilitarnos una oferta especial que garantiza el modelo y la marca que se muestran en los resultados de búsqueda. Si este es el caso, entonces, se etiquetará al lado del precio del coche.

CÓMO SÉ CUÁL ES LA CAPACIDAD DEL MALETERO DE UN VEHÍCULO?

La capacidad del maletero se mostrará al realizar la reserva con el símbolo.

PUEDO SOLICITAR UN COCHE AUTOMÁTICO?

Sí. Al buscar un coche, puede utilizar los filtros de búsqueda de la izquierda y seleccionar que se muestren únicamente los coches con “cambio de marchas automático”. El tipo de cambio de marchas específico se mostrará al realizar la reserva con el símbolo. Tenga en cuenta que fuera de EE. UU. y Canadá muchos agentes de alquiler de vehículos tendrán una disponibilidad limitada de coches automáticos.

MI COCHE DE ALQUILER PRESENTABA DESPERFECTOS EN LA RECOGIDA, ¿QUÉ DEBO HACER?

Recomendamos encarecidamente que revise su coche cuidadosamente para cualquier desperfecto en el momento de recogida y así poder comunicar inmediatamente de cualquier problema al proveedor de vehículos de alquiler. Si en la recogida se da cuenta de que el vehículo reservado presenta desperfectos, indíquelo de inmediato al agente de alquiler de vehículos y solicite una alternativa. Si el asunto no se resuelve, póngase en contacto con nosotros para que tratemos de encontrar junto con el agente de alquiler de vehículos un sustituto adecuado. Cualquier desperfecto que presente el coche podría afectar a la franquicia si no se resuelve antes del alquiler.

MI COCHE DE ALQUILER ESTABA EN MAL ESTADO EN LA RECOGIDA, ¿QUÉ DEBO HACER?

Si en la recogida el vehículo reservado está en mal estado, indíquelo de inmediato al agente de alquiler de vehículos y solicite una alternativa. Si el asunto no se resuelve, póngase en contacto con nosotros para que tratemos de encontrar junto con el agente de alquiler de vehículos un sustituto adecuado.

EXTRAS OPCIONALES

QUÉ EXTRAS OPCIONALES HAY DISPONIBLES?

La disponibilidad de extras opcionales depende del agente de alquiler de vehículos e incluso si se hace la reserva en línea estos no están garantizados. Es posible reservar en línea los siguientes extras:

  • Conductor adicional.
  • Asiento elevador/ Silla para niños/ Silla para bebés (grupo 0+).
  • Sistema de navegación por satélite (GPS).
  • Portaesquís.
  • Equipamiento de cadenas de nieve.
  • Neumáticos de nieve.
  • Acceso wifi.
  • Portaequipajes.

Tenga en cuenta que la mayoría de los extras opcionales no están incluidos en el precio de alquiler y pueden adquirirse en el momento de realizar la reserva o en la oficina de alquiler. El coste de los extras opcionales se muestra en las Condiciones del alquiler en el momento de realizar la reserva.

CUÁNDO SE COBRARÁN LOS EXTRAS OPCIONALES?

Si selecciona extras opcionales en el momento de realizar la reserva, se añadirán al precio total. No obstante, si opta por adquirir extras opcionales en la oficina de alquiler, el agente se los cobrará en el mostrador de alquiler con la moneda local.

HE RESERVADO UN EXTRA OPCIONAL PERO NO ESTABA DISPONIBLE EN LA RECOGIDA, ¿QUÉ DEBO HACER?

En el improbable caso de que los extras opcionales reservados previamente no estén disponibles en la recogida, póngase en contacto con nosotros e investigaremos su consulta con el agente de alquiler de vehículos de su parte.

DÓNDE PUEDO RESERVAR UN EXTRA OPCIONAL?

Determinados extras opcionales pueden adquirirse en línea en el momento de realizar la reserva, mientras que otros pueden adquirirse únicamente en la oficina de alquiler. Para garantizar la disponibilidad, adquiera el extra opcional deseado en línea siempre que pueda.

DOCUMENTOS IMPORTANTES

QUÉ DOCUMENTOS DEBO LLEVAR A LA OFICINA DE ALQUILER?

El comprobante de alquiler que le enviaremos como parte de la confirmación de la reserva contiene todos los documentos necesarios para la recogida. En la mayoría de los casos, para recoger el vehículo reservado, deberá llevar:

  • Tarjeta de crédito a nombre del conductor. Las tarjetas de crédito aceptadas para la recogida son MasterCard, Visa y, en determinados casos, también American Express. Consulte su confirmación de la reserva para ver la lista de las tarjetas de crédito aceptadas.
  • Permiso de conducir. Tenga en cuenta que únicamente se aceptará un permiso con un mínimo de un año de vigencia y sin incidentes graves. Más información sobre los requisitos del permiso de conducir.
  • Comprobante de la reserva. Se enviará en un plazo de 48 horas después de la reserva y deberá imprimirse.
  • Cualquier otra identificación solicitada por el agente de alquiler de vehículos conforme a sus Términos y condiciones. En el comprobante de alquiler encontrará información detallada.
NECESITO UN PERMISO DE CONDUCCIÓN INTERNACIONAL?

Si su permiso no está impreso en alfabeto latino (es decir, si está en árabe, griego, ruso o chino), deberá presentar un permiso de conducir internacional junto con su permiso nacional. Si realiza el alquiler en el extranjero (fuera de la UE), normalmente necesitará también un permiso de conducción internacional, sea cual sea el alfabeto utilizado. Los permisos de conducción internacionales deben ir acompañados siempre del permiso nacional original del conductor. Los titulares de permisos del Reino Unido deberán presentar la tarjeta con foto y el documento homologado en papel.

ES SUFICIENTE CON PRESENTAR UNA COPIA DEL PERMISO DE CONDUCIR?

No. El agente de alquiler de vehículos no aceptará una copia del permiso. En la recogida se deberá presentar el documento original.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y DEVOLUCIÓN

CUÁL ES SU POLÍTICA DE CANCELACIÓN?

¿Cuál es la política de cancelación de las reservas parcial o totalmente prepagadas?

  1. Si cancelas 24 horas antes de la recogida, se te devolverá el importe completo.
  2. Si cancelas con menos de 24 horas de antelación, recibirás una devolución menos €50 para las reservas totalmente prepagadas. Si el pago realizado en línea es inferior a €50, no se te realizará ninguna devolución por tu reserva de alquiler de coche.
  3. Si realizas tu reserva a menos de 24 horas de la recogida, se aplicará automáticamente la política de cancelación.
  4. Todas las cancelaciones deberán realizarse en nuestro portal en línea y no a través del agente de alquiler de coches. En caso de que decidas cancelar directamente a través del agente de alquiler de coches a tu llegada, deberás informarnos de este cambio en tu reserva.
  5. Puede que no sea posible modificar tu reserva o cancelar los extras opcionales a menos de 24 horas de la recogida.

¿Qué significa no presentado? El estado de “no presentado” se da por las siguientes razones:

  1. Si no nos informas de la cancelación de tu reserva antes de la fecha de recogida.
  2. Si no consigues recoger el coche en la fecha y hora acordadas.
  3. Si no proporcionas la documentación necesaria para la recogida del coche.
  4. Si no proporcionas una tarjeta de crédito a nombre del conductor principal con suficientes fondos disponibles.

Si se da cualquiera de las situaciones anteriores, no se realizará la devolución de ningún importe.

La empresa de alquiler de coches se reserva el derecho de denegar un coche en caso de que no llegues a tiempo con toda la documentación necesaria y una tarjeta de crédito con suficientes fondos para cubrir el depósito de seguridad del coche. En ese caso, a menos de que el alquiler de coche haya sido cancelado al menos 24 horas antes, no tendrás derecho a una devolución.

COMPROMISO DE PRECIOS CARTRAWLER

CARACTERÍSTICAS

ÁMBITO DE APLICACIÓN

La presente oferta es válida únicamente para todas las reservas de alquiler de coche realizadas en http://coches.renfe.com/. En caso de que un pasajero encuentre directamente en el sitio web de un proveedor de alquiler de coches un alquiler de coche más barato que el precio indicado por CarTrawler para las mismas fechas y horarios de recogida y devolución, la misma ubicación y los mismos detalles del alquiler de coche*, CarTrawler abonará “la diferencia**” entre el precio del alquiler de coche pagado a CarTrawler y el precio más bajo encontrado en el sitio web directo del otro proveedor de alquiler de coches. Por favor, ten en cuenta que NO se incluyen las páginas web de intermediarios; únicamente se incluyen los sitios web de proveedores de alquiler de coches directos.

PRECIOS

El precio indicado incluirá todos los impuestos, tasas y cargos obligatorios, y excluirá el combustible y cualquier otra tasa extra opcional***. Para acceder a la garantía de “la diferencia”**, el pasajero deberá reservar el alquiler de coche en http://coches.renfe.com/, recoger el coche y devolverlo. Hay excepciones para aquellos casos en los que el pasajero tenga derecho a una devolución o a una modificación de su reserva, de acuerdo con los términos y condiciones del motor de reserva de CarTrawler.

PLAZOS

El pasajero debe enviar una reclamación por correo electrónico a pricepromise@cartrawler.com> (en inglés) en un plazo de 1 hora a partir de la realización de la reserva. En el caso en el que el reclamante no consiga enviar la reclamación en el plazo de 1 hora a partir de la realización de la reserva en http://coches.renfe.com/, dicha reclamación se considerará tardía y se descartará a efectos de la presente promoción. Únicamente se aceptarán aquellas reclamaciones en las que los horarios y lugares de recogida y devolución, así como los detalles del alquiler de coche, sean exactamente los mismos que los de la reserva original realizada a través de http://coches.renfe.com/.

DOCUMENTACIÓN

Junto la reclamación, se deberá enviar por correo electrónico una captura de pantalla del precio ofrecido por el proveedor de alquiler de coche incluidas las tasas, impuestos y cargos obligatorios (Precio del proveedor de la competencia). Seguidamente CarTrawler comprobará el “precio del proveedor de la competencia” en un plazo de 1 día laboral a partir de la recepción de la reclamación (únicamente durante el horario de oficina: de 9:00 a 17:00 de lunes a viernes). En el caso en el que el “precio del proveedor de la competencia” no se pueda comprobar en Internet, la reclamación se considerará no válida.

LIMITACIONES

Las reclamaciones se pueden hacer únicamente para aquellas reservas de alquiler de coche que sean exactamente iguales en cuanto a fecha de recogida y devolución, horario y ubicación de la reserva de alquiler de coche y en las que la información de la reserva de alquiler de coche** sea exactamente igual a la información mostrada en el sitio web directo del proveedor de alquiler de coches.

El número de reclamaciones se limita a 1 por pasajero por mes natural, con un máximo de 2 reclamaciones por año natural (de enero a diciembre). Una vez que la reclamación inicial haya sido comprobada por CarTrawler, el reclamante recibirá una notificación por correo electrónico en un plazo de 24 horas (de lunes a viernes) de la aceptación (sujeta a la comprobación final de que el pasajero o los pasajeros recogieron y devolvieron el coche en alquiler del itinerario) de la reclamación en la promoción “la diferencia”. En el caso de las reclamaciones con un resultado positivo (posteriores a la devolución del coche de alquiler) el correspondiente importe de “la diferencia” se abonará en un plazo de 5 días laborables posteriores a la devolución, y el abono se realizará en la tarjeta de débito o crédito proporcionada en el momento de la reserva.

Los empleados del proveedor de alquiler de coches y sus familias quedan excluidos de las reclamaciones bajo la garantía del precio más bajo de CarTrawler.

CONSIDERACIONES ADICIONALES

La decisión de CarTrawler con respecto a todas las reclamaciones será definitiva. CarTrawler se reserva el derecho de modificar o interrumpir la presente promoción en cualquier momento a discreción propia, mediante un preaviso de 24 horas a dicho efecto.

*La información sobre la reserva de alquiler de coche que debe ser exactamente la misma es la siguiente: política de combustible, tasas por viaje de solo ida, ubicación en el aeropuerto o fuera de él, método de pago (p. ej., prepago/pago parcial/depósito/pospago), extras obligatorios (p. ej., neumáticos de nieve), tasas por viaje transfronterizo, tipo de coche, edad del conductor, política de kilometraje, tasas aeroportuarias, requisito del seguro con franquicia (p. ej., que el depósito sea autorizado por el agente de alquiler de vehículos en la tarjeta de crédito del conductor), paquetes de productos (p. ej., seguro incluido en el precio del alquiler).

**En el caso de las reclamaciones con un resultado positivo, CarTrawler abonará al pasajero el la diferencia entre el precio de cualquier proveedor de la competencia y el precio indicado por CarTrawler para el mismo itinerario. Todas las reclamaciones están sujetas a un límite máximo de 100 €/£ o su equivalente en moneda local por alquiler y pasajero. Por lo tanto, allí donde la diferencia entre el precio de CarTrawler y el precio del proveedor de la competencia supere los 100 €/£ o su equivalente en moneda local, la cantidad máxima que abonará CarTrawler en dichos casos se limitará a 100 €/£ o su equivalente en moneda local.

***Los extras opcionales incluyen pero no se limitan a los conductores adicionales, GPS, asiento para niños, etc.

Renfe Viajes: Coches

CarTrawler facilita las reservas de alquiler de coches presentando al cliente con los distintos proveedores de alquiler, a través de su motor de búsqueda, sin la intervención de Renfe Viajeros. El acuerdo de alquiler de coches se realiza entre el cliente y el proveedor del alquiler.

Servicio prestado por Cartrawler